Ако потребителят е спазил следните условия, той има право на възстановяване на плащането: 

• Спазил е законния 14-дневен срок за връщане на стока след известяване на търговеца в рамките на още 14 дни от получаването ѝ.
• В случай на дефект или несъответствие с описанието е информирал търговеца възможно най-скоро и е предоставил доказателство.
• Дал е време на търговеца да обработи рекламацията му (при дефекти – 30 дни).
• Изпратил е стоката обратно за своя сметка или за сметка на търговеца.

В България стандартният срок за връщане на плащането от търговеца е 14 дни. Този срок започва да тече от момента, след като стоката е доставена обратно. Ако има дефект, тогава първо е редно да изтече срокът от 30 дни за тест и диагностика.

Търговецът трябва да възстанови парите на купувача чрез същия платежен метод, използван при покупка, освен ако няма изрична уговорка да се ползва друг метод. 

Потребителят има право да предяви рекламация и да поиска замяна или възстановяване на сумата, когато установи, че закупената стока е дефектна или не отговаря на описанието.  

Рекламацията изисква от търговеца да разгледа стоката и да установи дали има проблем. Ако има проблем е длъжен да замени стоката или да върне парите на купувача, след като получи стоката обратно.  

В случай, че стоката не съответства на описанието потребителят има право да се откаже от договора и връщането на продукта да е за сметка на търговеца.

Процедурата при рекламация е следната:

1. Потребителят получава стоката и установява дефект или несъответствие с описанието.
2. Свързва се с търговеца възможно най-скоро по телефон или имейл, предоставяйки всички необходими документи като касова бележка и фактура.
3. Търговецът разглежда рекламацията и ако тя е обоснована, поправя стоката, заменя ѝ или връща парите на потребителя.

Срокът на рекламация е 30 дни от датата на подаването и. В този срок търговецът трябва да разреши проблема. В случай че не успее, потребителят има право на анулиране на покупката и пълно възстановяване на плащането.

• Оригинална опаковка. Най-важното при връщане на стока, която е закупена онлайн, е тя да бъде в оригиналната си опаковка. Тя не бива да е повредена или променяна (да не е обрисувана или заменена с друга със същия размер).
• Състояние на стоката. За да имаш право на връщане на стока, тя трябва да е в същото състояние, в което е била получена. Тя не трябва да е повредена и в най-добрия случай дори ползвана. Ако е ползвана, трябва да не е променяна или да няма следи от употреба. Например условията при връщане на един лаптоп биха зависели от условията на търговеца, ако вече е разопакован, дори и да не е ползван още (в случай че няма други дефекти).
• Етикети и маркировки. Всички етикети, лепенки, маркировки и други знаци по стоката при получаването ѝ трябва да са непроменени. Например дреха без етикет може да бъде приета от магазин, който има политика да приема дрехи в такова състояние, но не е задължително всеки магазин да е така.
• Аксесоари и допълнителни части. Всички предмети освен основният, включени в пакета със стоката, трябва да бъдат върнати заедно с нея. При договаряне за частично връщане на сумата обаче е възможно да има условие, което споменава задържането на част от аксесоарите или допълнителните части.

Според ЗЗП и Дир. на ЕС правото на отказ от покупка, направена онлайн, се изразява в това потребителите да имат законното право на отказ от договора за покупко-продажба, без да посочват причина. Достатъчно е желанието за връщане да е изразено в рамките на 14-дневен срок от датата на получаване на пратката.

Началото на 14-дневния срок за отказ започва от датата на доставка на пратката. 

Потребителят предварително писмено да информира “Ес и Кей” ООД, на следния имейл адрес: order@metalnistelaji.bg , че се отказва от договора, като задължително посочи: че стоката ще бъде върната от куриер; банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока. Срокът на връщане е 14 дни уведомлението за отказ.

Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на Потребителя на "Ес и Кей” ООД, рискът от случайното и погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя.

Ес и Кей” ООД се задължава да му възстанови заплатената сума по банков път веднага след получаване на върнатия продукт на посочената банкова сметка.

Доставката за всяка пратка, независимо от стойността и, е безплатна.

Работим с куриерска фирма Еконт и куриерска фирма Транспрес.

Сроковете за доставка на поръчани чрез онлайн магазина стоки са следните:
1. За стоки поръчани до 14 часа българско време – 72 часа, считано от деня следващ деня в който е потвърдена поръчката.
2. За стоки поръчани след 14 часа българско време – 96 часа, считано от деня следващ деня в който е потвърдена поръчката.

ВАЖНО !!! Посочените срокове се прилагат доколкото не противоречат на сроковете за доставка, прилагани от съответния куриер.

За повече подробности се свържете с нас на посочените телефон или имейл.

Доставяме пратки в цялата страна до посочен адрес.

Основният начин на плащане е с наложен платеж, но е възможно и плащане по наша банкова сметка. Плащането по предоставената банкова сметка трябва да бъде извършено авансово преди доставка.

Всяка поръчка, независимо от стойността и е с безплатна доставка.

Да, разбира се. Наложеният платеж е една от опциите при избор на метод на плащане.

Можете да следите статуса на поръчката. Ако все още не е изпратена можете да се свържете с наш сътрудник и да проверите дали промени са възможни.

Не е нужно да се регистрирате. Необходимо е само да оставите контакти при поръчката, които ще са Ви необходими, за да бъде извършена доставката.

Да, разбира се. Наш сътрудник ще се свърже с Вас, за да уточни кога стоката може да бъде налична за доставка.

За повече информация проверете в секция ДОСТАВКА